Rutube Support

ИИ-помощник для технической поддержки, который поможет найти правильный ответ в базе знаний и составит готовый ответ пользователю от лица оператора

• Дообученный классификатор для определения темы обращения
• Поиск наиболее близких ответов в базе знаний
• Генерация ответов с помощью большой языковой модели
• Сбор аналитики обращений
• Среднее время получения ответа – 5 секунд
• Обработка более 20,000 запросов за сутки
• Точность классификации ответов около 85%, точность ответа около 70%

• Разработал frontend для аналитики обращений
• Создал backend для сбора и обработки статистики